FAQ - Support

Hier findest Du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Lieferungen

Alles wichtige zu der Anlieferung Deiner Bestellung findest Du hier.

Wir versenden alle Bestellungen unter 30kg mit DHL bzw. der Post. Bestellungen mit einem Gewicht von mehr als 30kg werden mit UPS versendet.

Wir bieten den Versand in viele EU Länder an. Wenn Sie eine Lieferung außerhalb der EU wünschen, können Sie uns gerne anschreiben. Wir teilen Ihnen dann die Versandkosten für Ihre Bestellung mit.

Eine Adress-Änderung ist grundsätzlich möglich. Bitte beachten Sie, dass diese nach Übergabe an DHL / Verladung nicht mehr möglich ist. Um eine Bearbeitung anzufragen, bitten wir Sie uns ausschließlich per Email unter info@kuchen-shop.com zu kontaktieren. 

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, sollten Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren. Unser Versand arbeitet sehr schnell, sodass wir Bestellungen die bereits verschickt sind nicht mehr stornieren können. 

Unser Lieferpartner DHL bietet eine Wunschzustellung, Zustellung an den Nachbar etc. an. Um diese Optionen auszuwählen müssen Sie DHL kontaktieren.

Bestellungen

Hier findest Du alle Infos zum Versand Deiner Bestellung!

Sobald wir Ihre Bestellung and DHL übergeben haben, erhalten Sie von uns eine Email mit der Sendungsnummer. Durch diese können Sie Ihre Bestellung unter DHL.de verfolgen und das voraussichtliche Lieferdatum einsehen.

Sie können an folgenden Faktoren überprüfen, ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist: 

1) Sie haben eine Bestellbestätigung erhalten
2) Sie haben eine Zahlung an uns autorisiert

Wenn Sie sich hier unsicher sind, können Sie uns gerne kontaktieren. 

Wir versenden alle Bestellung immer so schnell wie möglich. Wenn Sie Produkte zu Ihrer Bestellung hinzufügen möchten, sollten Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren. Unser Versand arbeitet sehr schnell, daher können wir das hinzufügen von Produkten nicht garantieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, sollten Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren. Unser Versand arbeitet sehr schnell, sodass wir Bestellungen die bereits verschickt sind nicht mehr stornieren können. 

Derzeit sind Bestellungen ausschließlich über unseren Webshop möglich.

Leider können wir zur Zeit keine Vorbestellungen für ausverkaufte Artikel annehmen. Aufgrund von Rohstoffmangel und verlängerten Lieferzeiten, können wir die voraussichtliche Lieferzeit, bis Produkte wieder bei uns angeliefert werden nicht einschätzen.

Produkte

Alles wichtige zur Produktverfügbarkeit

Wir arbeiten direkt mit unseren Lieferanten und Herstellern zusammen, um sicherzustellen, dass alle Produkte schnell wieder auf Lager sind. Aufgrund der hohen Nachfrage sind jedoch einige Artikel gelegentlich ausverkauft.

Um als Erster zu erfahren, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, können Sie sich für eine E-Mail-Benachrichtigung anmelden. Das Benachrichtigungsformular finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Rücksendungen

Hier findest Du wichtige Informationen zu Rücksendungen.

Wenn Sie Produkte zurücksenden möchten, öffnen Sie Ihr Kundenkonto und fragen einfach eine Rücksendung für die jeweiligen Produkte an. Das Kundenkonto kann auch im Nachinein erstellt werden.

Sobald Sie von uns eine Rückmeldung erhalten haben, können Sie die Rücksendung mit unseren Papieren versenden.

Bitte beachten Sie, dass dazu alle Produkte Originalverpackt seien müssen.

Nach Zustellung haben Sie 14 Tage zeit die Rücksendung bei uns anzufragen. Sobald wir Ihnen alle nötigen Informationen per Email zu Ihrer Rücksendung mitgeteilt haben, muss die Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen erfolgen. 

Aufgrund unserer Wettbewerbsfähigen Preise, trägt der Käufer die Rücksendekosten. 

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, werden wir diese innerhalb weniger Tage bearbeiten. Je nach Auftragsstand, kann die Erstattung bis zu 14 Werktage dauern. Bitte beachten Sie, dass ausschließlich Originalverpackte Produkte zurückgesendet werden können.