Support - FAQ

Wir halten dich auf dem Laufenden! Sobald dein Paket auf die Reise geht, schicken wir dir eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. So kannst du unter DHL.de ganz einfach nachsehen, wann dein Paket bei dir eintrifft.

Das kannst du ganz einfach überprüfen:

• Bestellbestätigung: Hast du eine E-Mail oder SMS mit deiner Bestellnummer erhalten? Das ist dein erster Hinweis darauf, dass deine Bestellung bei uns eingegangen ist.
• Zahlungsstatus: Überprüfe den Status deiner Zahlung. Wurde der Betrag von deinem Konto abgebucht?
• Kundenkonto: Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du dort deine Bestellübersicht einsehen. Hier findest du alle Details zu deinen aktuellen und vergangenen Bestellungen.

Bist du dir immer noch nicht sicher?

Kein Problem! Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. Du erreichst uns unter +49 151 701 331 03 oder info@kuchen-shop.com. Bitte halte deine Bestellnummer bereit, damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können.

Klar, gerne helfen wir dir dabei! Wenn du noch etwas zu deiner Bestellung hinzufügen möchtest, melde dich am besten so schnell wie möglich bei uns. Je früher wir Bescheid wissen, desto eher können wir deine Änderung berücksichtigen.

Bitte hab Verständnis dafür, dass wir deine Bestellung schnellstmöglich versenden möchten. Deshalb können wir nicht garantieren, dass wir Änderungen noch durchführen können, wenn deine Bestellung bereits in Bearbeitung ist.

Du möchtest deine Bestellung ändern oder stornieren? Gerne helfen wir dir dabei! Bitte kontaktiere uns so bald wie möglich. Bedenke bitte, dass wir bereits versendete Bestellungen leider nicht mehr stornieren können.

Super, dass du bei uns bestellen möchtest! Derzeit ist unser Webshop die komfortabelste Möglichkeit, deine Lieblingsartikel auszuwählen und direkt zu dir nach Hause liefern zu lassen. Hier findest du alle Produkte übersichtlich aufgelistet und kannst von zahlreichen Vorteilen profitieren.

Hast du Fragen zu unseren Produkten oder benötigst du eine individuelle Beratung? Unser Kundenservice-Team hilft dir gerne weiter. Schreib uns einfach eine E-Mail oder ruf uns an. Wir freuen uns auf deine Nachricht!

Wir verstehen total, dass du deinen Wunschartikel gerne so schnell wie möglich hättest. Leider können wir dir aktuell keine Vorbestellung anbieten.

Der Grund: Die aktuellen Herausforderungen in den globalen Lieferketten erschweren eine genaue Prognose für die Verfügbarkeit dieses Produkts.

Was du jetzt tun kannst:

• Alternativen entdecken: Schau dich gerne in unserem Sortiment um. Vielleicht findest du ja eine ähnliche Alternative, die dir genauso gut gefällt.
• Benachrichtigungsservice nutzen: Trage deine E-Mail-Adresse ein. Sobald dein Produkt wieder da ist, schicken wir dir direkt eine Nachricht.

Möchtest du deine Bestellung verschenken oder an deinen Arbeitsplatz schicken? Kein Problem! Du kannst deine Bestellung ganz flexibel an eine beliebige Adresse liefern lassen. Einfach die gewünschte Adresse bei deiner Bestellung eintragen.

Kein Problem! Wenn du bei der Lieferung nicht zu Hause bist, gibt's verschiedene Möglichkeiten:

• Zweiter Zustellversuch: Der Paketdienst versucht es meistens nochmal.
• Benachrichtigung: Du findest eine Nachricht in deinem Briefkasten.
• Abholung: Dein Paket wird vielleicht in einer DHL Filiale oder Packstation für dich bereitgehalten.

Folge einfach den Anweisungen auf der Benachrichtigung, dann weißt du genau, was zu tun ist.

Damit dein Einkauf so angenehm wie möglich wird, bieten wir dir verschiedene sichere Zahlungsmethoden an. Du kannst ganz einfach mit PayPal, Klarna SOFORT, Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte oder auch per Banküberweisung bezahlen.

Hast du Fragen zu einer bestimmten Zahlungsmethode? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter!

Sobald deine Bestellung versandt wurde, ist sie bereits auf dem Weg zu dir. Aus diesem Grund können wir sie dann leider nicht mehr zurückholen.

Die Lieferzeit kann variieren, je nachdem, wofür du dich entschieden hast. Aber keine Sorge, wir halten dich auf dem Laufenden!

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem DHL Tracking-Link. So kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket gerade befindet.

Hast du noch Fragen? Unser Kundenservice steht dir jederzeit zur Verfügung.

Wir verstehen, dass es manchmal vorkommen kann, dass ein Produkt nicht ganz deinen Erwartungen entspricht. Um eine Rücksendung abzuwickeln, sende uns einfach eine E-Mail.

Gib uns bitte den Artikel und die Menge an, die du zurückschicken möchtest.

Wir senden Dir dann Rücksendepapiere zu.

Bitte beachte, dass nur Originalverpackte, unbeschädigte und ungenutzte Artikel retourniert werden können.

Für die Rücksendekosten bist Du selbst verantwortlich.

Kein Problem, wenn dir etwas nicht gefällt! Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Schreib uns einfach kurz Bescheid. Wir schicken dir dann alle Infos für die Rücksendung zu. Du hast dann noch einmal 14 Tage Zeit, um das Paket an uns zurückzuschicken.

Aufgrund unserer wettberbsfähigen Preise sowie niedriger Versandkosten, müsstest Du die Rücksendekosten selber tragen.

Wir möchten, dass du mit deiner Rückgabe zufrieden bist. Sobald deine Rücksendung bei uns ist, prüfen wir sie sorgfältig. Üblicherweise erfolgt die Erstattung innerhalb einer Woche. Solltest du nach 10 Tagen noch keine Gutschrift erhalten haben, melde dich gerne bei unserem Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Die Zahlungsanbieter können bei uns je nach Land (Deutschland / Österreich oder Frankreich) variieren. Bitte schaue auf die Seite "Zahlung & Versand". Hier findest Du alle Informationen für Dein jeweiliges Land.

Schön, dass du bei uns bist! Leider können wir dir aktuell noch keinen Kauf auf Rechnung ermöglichen. Wir hoffen, dass wir dich bald mit dieser Zahlungsoption begrüßen dürfen.

Sobald du deine Bestellung abgeschickt hast, wird automatisch eine Rechnung erstellt und an deine E-Mail-Adresse versendet. So hast du alle wichtigen Informationen direkt zur Hand. Solltest du Fragen haben, hilft dir unser Buchhaltungsteam unter info@kuchen-shop.com gerne weiter.

Möchtest du immer auf dem Laufenden bleiben? Super! Auf unserer Seite "Newsletter" findest du alle Infos und kannst dich ganz einfach anmelden.

Wir respektieren deine Entscheidung! Möchtest du unsere Newsletter abbestellen? Kein Problem. Den Abmeldelink findest du ganz unten in der letzten E-Mail. Deine Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt.

Du bist sowohl als Privatkunde als auch als Unternehmen bei uns herzlich willkommen.

Um dir ein individuelles Angebot zu unterbreiten, benötigen wir lediglich ein paar zusätzliche Informationen von dir. Schicke uns einfach eine E-Mail mit deinen Kontaktdaten und einer Kopie deines Gewerbescheins.

Wir prüfen deine Anfrage umgehend und melden uns schnellstmöglich bei dir mit allen weiteren Details.

Absolut! Wir freuen uns, dir ein maßgeschneidertes Angebot zu erstellen.

Um dir ein passgenaues Angebot unterbreiten zu können, benötigen wir ein paar Informationen von dir:

• Welche Artikel hast du im Blick?
• Wie viele möchtest du davon?
• Deine Lieferadresse oder deine Kontaktdaten, damit wir dir das Angebot schnellstmöglich zukommen lassen können.

Schicke uns einfach eine E-Mail mit diesen Angaben an info@kuchen-shop.com.

Wichtig zu wissen: Für individuelle Angebote setzen wir in der Regel eine gewisse Mindestbestellmenge pro Artikel voraus. Die genaue Menge hängt vom jeweiligen Produkt ab und kann gerne individuell angefragt werden.

Wir melden uns umgehend bei dir, sobald wir dein Angebot zusammengestellt haben.